En la Cooperativa San Martín de Tisaleo, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros socios, clientes y usuarios tanto en nuestras instalaciones físicas como en nuestros canales digitales. Esta política detalla los lineamientos para la recolección, uso, almacenamiento, protección y acceso a la información personal, en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y otras regulaciones aplicables en Ecuador.
1. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales que recolectamos tanto en la oficina física como a través de los canales digitales tienen las siguientes finalidades:
- Ofrecer productos y servicios financieros: Gestionar cuentas de ahorro, créditos, préstamos, inversiones, y otros productos financieros.
- Atención al cliente y servicio postventa: Resolver consultas, realizar trámites, gestionar reclamos o solicitudes.
- Identificación y validación de operaciones: Verificar la identidad del socio o cliente, y garantizar la seguridad en las transacciones realizadas.
- Cumplimiento de obligaciones legales: Atender requerimientos legales y regulatorios, como la prevención de lavado de activos y el cumplimiento de la normativa de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria (SEPS).
- Comunicación e información: Enviar notificaciones, actualizaciones de servicios, y publicidad personalizada (si el usuario lo ha autorizado).
- Mejorar la experiencia del usuario: Optimizar nuestros servicios y adaptarlos a las necesidades del cliente.
2. Recopilación de Datos Personales
Al utilizar los servicios en las oficinas físicas de la institución, los socios o clientes proporcionan los siguientes datos personales:
- Nombre completo, cédula de identidad, estado civil, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono, correo electrónico.
- Información bancaria: número de cuenta, saldo, tipo de producto (ahorro, préstamo).
- Datos laborales y financieros: ingresos, referencias, historial crediticio.
- Firma y otros datos necesarios para formalizar los contratos y servicios solicitados.
Al utilizar nuestros canales digitales, tales como el sitio web oficial, la aplicación móvil, o el sistema de cooperativa en línea, los usuarios pueden proporcionar datos personales como:
- Datos de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección IP.
- Datos de transacciones: Historial de transacciones, consultas de saldo, transferencias realizadas.
- Datos de autenticación: Usuario, contraseña, respuestas de seguridad, autenticación de dos factores.
- Datos de geolocalización: Ubicación del dispositivo en ciertos servicios, como la localización de cajeros automáticos cercanos.
- Datos del dispositivo: Información del dispositivo desde el cual se accede a nuestros servicios (tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador).
3. Base Legal para el Tratamiento de Datos
El tratamiento de los datos personales se basa en las siguientes normas legales:
- Consentimiento: El titular de los datos otorga su consentimiento explícito e informado al momento de proporcionar su información, ya sea en la oficina física o a través de los canales digitales.
- Ejecución de un contrato: El tratamiento de datos es necesario para el cumplimiento de un contrato entre la cooperativa y el usuario (por ejemplo, la apertura de una cuenta de ahorro, otorgamiento de un crédito).
- Cumplimiento de obligaciones legales: La cooperativa puede tratar datos personales en cumplimiento con normativas de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, y otras leyes regulatorias.
- Intereses legítimos: La cooperativa puede tratar datos personales para mejorar la seguridad de sus plataformas digitales y ofrecer servicios personalizados.
4. Seguridad de los Datos Personales
La Cooperativa San Martín de Tisaleo adopta medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas tanto en la oficina física como en los canales digitales para proteger los datos personales de los usuarios:
Oficina Física
- Acceso restringido: El acceso a áreas con información personal está limitado solo al personal autorizado.
- Sistema de vigilancia: Las instalaciones cuentan con cámaras de seguridad para prevenir el acceso no autorizado a documentos o equipos.
- Resguardo físico de documentos: Los documentos que contienen datos sensibles son guardados en archivos o sistemas cerrados, protegidos mediante candados y controles de acceso.
Canales Digitales
- Cifrado de datos: Los datos transmitidos a través de nuestros canales digitales (banca en línea, aplicaciones móviles, etc.) están protegidos por protocolos de seguridad como SSL/TLS.
- Autenticación de dos factores: En nuestros canales digitales, los usuarios deben verificar su identidad mediante autenticación de dos factores (código enviado por SMS, correo electrónico o aplicación).
- Monitorización continua: Implementamos sistemas de monitoreo para detectar y prevenir accesos no autorizados a nuestros sistemas.
5. Derechos del Titular de los Datos
De acuerdo con la LOPDP, los titulares de los datos tienen los siguientes derechos, tanto en la oficina física como en los canales digitales:
- Acceso: El derecho a conocer qué datos personales tenemos registrados, su origen y el propósito de su tratamiento.
- Rectificación: La posibilidad de corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: El derecho a solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios o cuando el tratamiento no se ajuste a la ley.
- Oposición: Los titulares pueden oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos.
- Portabilidad: Los usuarios pueden solicitar el traslado de sus datos a otro proveedor de servicios, si es aplicable.
6. Uso de Cookies y Herramientas de Seguimiento
En los canales digitales, como el sitio web y las aplicaciones móviles, utilizamos cookies y tecnologías similares para:
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Analizar el uso de nuestras plataformas y optimizar su funcionamiento.
- Proveer publicidad y promociones personalizadas.
Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o dispositivo.
7. Compartición de Datos
La Cooperativa San Martín de Tisaleo podrá compartir los datos personales con terceros bajo las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: Terceros que prestan servicios en nombre de la cooperativa, como procesadores de pagos, servicios de atención al cliente, y otros proveedores que tienen acceso a datos personales para la ejecución de sus funciones.
- Cumplimiento de obligaciones legales: Si es requerido por ley, la cooperativa compartirá los datos personales con autoridades competentes.
- Transferencias internacionales: Si se requiere la transferencia de datos fuera de Ecuador, nos aseguramos de que el país receptor tenga un nivel adecuado de protección de datos.
8. Modificaciones a la Política de Protección de Datos
La Cooperativa San Martín de Tisaleo se reserva el derecho de modificar esta política de protección de datos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de nuestros canales oficiales, y la nueva política será publicada en el sitio web oficial.
9. Contacto
Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos relacionados con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: www.sanmartin.fin.ec
- Teléfono: PBX (03) 2751 414 — 1 Tisaleo · 2 Mocha · 3 Patate